المطالبة وتبادل: أسئلة لا تكلف شيئا
كما تعلن بعض المتاجر مثل Lidl أو Tchibo أن العميل (بدافع الشهرة) يمكنه إرجاع البضائع نقدًا دون إبداء سبب. حتى الملابس الداخلية.
ولكن ماذا عن المتاجر / المطاعم الأخرى التي لا تقول ذلك عن طيب خاطر؟ من لا يعرف ذلك؟ ذهبت للتسوق في السوبر ماركت ، وعندما تصل إلى المنزل ، فإنك تدرك أن البطاطا كسولة بالفعل؟
نصيحة رقم 1
حتى لو لم يتذوقوا كثيرًا ، ما عليك سوى العودة إلى العمل وفاتورة واستصلاح. ستندهش من سرعة استرداد أموالك أو الحصول على حزمة جديدة.
حدث ما يلي لي مرة واحدة:
في مركز البيع ، اشتريت أحذية جميلة. بعد حوالي 3/4 عام ، خففت التماس السوستة وبالتالي كان الحذاء غير مستدام.
من جانب عائلتي ، نصحني بعدم تقديم شكوى بشأن الأحذية ، حيث إنها كانت على أي حال سلعًا منافذًا وبالتالي أرخص وأتلقى أي بديل عنها على أي حال. لكن ذلك أزعجني لدرجة أن الأحذية لم تدوم حتى عام واحد ، لدرجة أنني ذهبت دون مزيد من اللغط إلى العمل المذكور واستردت الأحذية.
وما رأيك ، ما الذي دفعني للإجابة؟ "خذ أحذية جديدة!" كما أنني وجدت بسرعة البعض في نفس النطاق السعري وحصلت الآن على حذاء جديد تمامًا! لو كنت أعزّ ، فلن تدفع إلا الرسوم الإضافية. هل فكرت بذلك؟
نصيحة رقم 2
إذا تعطل شيء ما ، والذي يجب أن يستمر لفترة أطول: "الأسئلة لا تكلف شيئًا!"
إذا كان الأمر أكثر صعوبة مثل الحالة التالية ، فهناك أيضًا نصيحة مني:
كنت قد اشتريت بلوزة حمراء رائعة بخطوط ذهبية. في المنزل ، لاحظت أن خياطة الأكمام كانت خاطئة. وكان بلوزة 2 الأكمام اليسرى ، إذا جاز التعبير!
على مشروع القانون كان بالفعل في ، سلع مخفضة ، لن يكون هناك تبادل. كان بلدي بلوزة في العمل. في مجال الأعمال التجارية ، لم يكن مساعد المتجر الذي كان صديقًا في السابق صديقًا لي ، لذا طلبت التحدث مع المدير.
اقترح هذا أولاً إجراء تغيير في الخياطة على حسابي ، وهو أمر رفضته بالطبع.
نصيحة رقم 3 (في مثل هذه الحالة)
لطرح محادثة مع المدير ، تبقى ودية ولكن مستمر! وأخيرا ، حصلت على سعر الشراء الكامل مرة أخرى. بالطبع ، أنا لم أتسوق مرة أخرى في هذا المتجر. ؛-)
مرة أخرى اشتريت بلو تطويق في مطعم. وصل تقريبا إلى المركز الذي كان علي أن أدرك أن اللحم كان لا يزال نيئًا وأن الجبن كان باردًا وبالتالي لم يذوب. بعد الشكوى ، كان أمامي طاجن طازج جديد تمامًا وخبز طازج ... ومرة أخرى في كوردون بلو ، كان اللحم في المنتصف نيئًا والجبن ولحم الخنزير البارد. طلب مرة أخرى النادل إلى طاولتنا وشكا مرة أخرى.
ثم جاء مشروع القانون وماذا تقصد بذلك؟ 2x كوردون بلو!
نصيحة رقم 4
إذا كانت البضاعة أيضًا في المرة الثانية عيوبًا كبيرة مرة أخرى كما في هذه الحالة ، فيجب أن تصر على عدم دفع البضاعة! ربما يتطلب الأمر أيضًا بعض الشجاعة للقيام بذلك ، لكنه من حقنا.
بالمناسبة ، يمكن التعرف على الأعمال الجيدة من خلال كيفية تعاملها مع شكاوى العملاء. ويشمل ذلك كحد أدنى ، الاعتذار للعميل وتقديم تعويض ، سواء كان ذلك في شكل طعام أو مشروبات على نفقة المنزل أو عدم تقديم فاتورة للأغذية المذكورة.
لدي المزيد من القصص لأحكيها من حياتي ، وأتمنى أن تتمكن من فعل واحدة أو أخرى في حياتك في المستقبل. يستغرق بعض الممارسة ولا يتغير بين عشية وضحاها. لكن خطوة بخطوة ، تصبح أكثر أمانًا وتشعر بالعكس ، يجب ألا تلعب معك!
نصيحة رقم 5
تبدأ صغيرة. هل حصلت على كوب متسخ أو أدوات مائدة؟ يرجى النادل ودية ولكن العزم: "أود كوب نظيف ، والسكاكين نظيفة." وقد ترجمت مراجعة العملاء تلقائيا من الألمانية.
مع تجارب النجاح الصغيرة هذه ، يزداد احترام الذات ببطء ولكن بثبات.
