الحفل الملغي: تجربة شراء التذاكر عبر eventim
اليوم أود أن أنصحك أن تكون حذرا عند شراء تذاكر للحفلات الموسيقية في eventim.de. خدمة العملاء في رأيي سيئة وربما أظل على جزء من التكلفة ، على الرغم من أنني لا أستطيع مساعدتها.
لكن بدوره.
ليس غالبًا أن أذهب إلى حفلة موسيقية. لكن في نوفمبر كنت أرغب في الاستمتاع بحفل موسيقى الروك في نادٍ صغير. حتى اشترى تذاكر - في eventim.de. بالإضافة إلى سعر التذكرة الذي تدفعه ، فلا يزال 4.90 يورو "خدمة وشحن". ما هي "الخدمة" ، هي خارج عني ... بالإضافة إلى أنني حجزت تأمين التذاكر مقابل حوالي 3 يورو.
بعد بضعة أسابيع وصلتني رسالة بريد إلكتروني من eventim.de: تم إلغاء الحفل لأسباب خاصة. حسنا ، يمكن أن يحدث. سوف أسترجع المال بالكامل - أليس كذلك؟
وفقا ل eventim ، يجب أن أرسل التذاكر الأصلية مرة أخرى من فضلك ، ثم استرداد سعر التذكرة. لماذا لا يمكنني الحصول على المال مرة أخرى مثل هذا؟ بعد كل شيء ، أصبحت جميع التذاكر الآن لا قيمة لها ، لأنه تم إلغاء الحفلة - eventim.de هي كل المعلومات المتاحة. قد يعتقد المرء أن eventim.de يتكهن بأن بعض العملاء لن يرسلوا التذاكر مرة أخرى ، وهو ما يعني المزيد من الأرباح ... المارقة الذين يعتقدون أن الشر يفعل ذلك.
لذا فقد قمت بإرسال طلب الدعم عبر البريد الإلكتروني - وهو محبط بالفعل بعض الشيء - في الطلب. الإجابة: يجب إعادة التذاكر. ولكن ليس هذا فقط:
وفقًا لـ eventim ، فإن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد: "لسوء الحظ ، لا يمكننا استرداد تكاليف الشحن ، نظرًا لأن عملية التسليم قد تمت بنجاح." منذ أن بدأت في رأيي بالفعل: خدمة العملاء مختلفة! لأنه بمجرد طرح السؤال: ماذا عن 4.90 يورو كانت الشحن وما الخدمة؟ هل استرجع رسوم "الخدمة"؟ أم أن هذا "حدث" وبالتالي فهو غير قابل للاسترداد؟
تمضي الآن: تم إرفاق رسالة البريد الإلكتروني بصيغة PDF ، والتي أوقعها وأرسلها مع التذاكر إلى eventim.de. من المستحسن أن تفعل كل شيء عن طريق البريد المسجل (التذاكر في الواقع يمكن أن "فقدت"؟). أن إعادة الشحن يكلفني المزيد من المال ...
يأتي الانفجار في رأيي بعد: في ملف PDF المراد توقيعه هو "السيدات والسادة الأعزاء ، أرفقوا تذكراتي الأصلية سليمة للحدث. من فضلك محاولة لإلغاء التذاكر مع المنظم. بعد الإلغاء الناجح ، يُرجى استرداد سعر البطاقة المدفوعة على الحساب المستخدم في وقت الشراء ".
محاولة؟ حسنًا ، شكرًا ... الآن لست متأكدًا من أنني استرد أموالي؟ أعتقد أن eventim.de يجعل الأمر سهلاً للغاية - نادراً ما واجهت خدمة عملاء سيئة من هذا القبيل. لذلك أنت لا تتعامل مع عملائه. الحفل لا يحدث. يجب استرداد ثمن التذكرة. دون قيد أو شرط. النقطة.
نصيحتي؟ كن على علم بأن متاجر التذاكر عبر الإنترنت مثل eventim.de ليست هي الجهة المنظمة للحفلات الموسيقية ، بل هي وسيط يعمل بالنيابة عن المنظم ومن أجله. إذا حدث خطأ ما ، يبدو أن المرء يرغب في تسهيل الأمور مع eventim.de. لدي انطباع بأنه يجب نقل التكاليف إلى العميل هنا. Obendrauf يأتي في رأيي خدمة العملاء السيئة من eventim.de. لذلك ، أحصل الآن على التذاكر بشكل مختلف: مباشرة مع الفرقة أو الجهة المنظمة أو في شباك التذاكر - ولكن بالتأكيد ليس مع eventim.de. من أجل الانتظار في المساء ، عليك ذلك مع التذاكر التي اشتريتها مسبقًا عبر الإنترنت.
بالمناسبة: إلى حد ما ، أرسلت لي خدمة العملاء eventim لطلبي ك "تعويض" قسيمة 5 يورو. بالطبع ، لن أستخدمه لأنني لن أكون عميلًا مرة أخرى في eventim. إذا كنت ترغب في طلب شيء ما من eventim.de مقابل توصيتي في نصيحتي ، فما عليك سوى كتابة رسالة خاصة لي - أحب أن أنقل رمز الكوبون. صالحة حتى 28.8.2018. يأتي أولا ، يخدم أولا.
